sábado, 10 de septiembre de 2016

Mucho cuidado donde compráis!

De un tiempo a esta parte están surgiendo en España una gran cantidad de tiendas on-line de venta de Funko Pops! y otros productos Funko. Pues bien, mucho cuidado donde compráis, la gran mayoría de estas tiendas están montadas solamente para sacar provecho de este nuevo filón que son los Funko Pop!, hechas rápido y corriendo para funcionar en 5 minutos y muchos quizás no os deis cuenta pero pueden ser un gran problema..

La picaresca española vuelve a hacer acto de presencia y muchas de esas webs, como siempre no voy a decir nombres, vosotros mismos os daréis cuenta, una vez leído lo que os voy a contar a continuación, si es una web formal y mirareis con otros ojos muchas de las web donde quizás compráis.

Muchas de ellas carecen de los mínimos requisitos legales para su funcionamiento, y en caso de problemas no tendréis modo de reclamar legalmente. Puede que amanezca un día y la web en la que tanto confías haya desaparecido, si tienes algo reservado y has pagado por ello olvídate de reclamar. Tus datos además pueden ser vendidos a otras webs que puedan hacer mal uso de ellos. Y lo peor vuestros datos de pago (números de tarjeta de crédito) usados fuera de un servidor seguro están al alcance de cualquiera estos días.

En líneas generales los requisitos para montar una tienda on-line son los mismos que para una tienda física.

Sin embargo, las tiendas on-line deben cumplir una serie de condiciones legales específicas, al no haber contacto físico entre cliente y vendedor.

A continuación os dejo algunos datos legales, que aunque se que es pesado deberíais leer, tanto vendedores como clientes.

Alguno de los requisitos para montar una tienda on-line:

Plazo de ejecución y pago: De no indicarse en la oferta el plazo de envío del pedido, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

Derecho de desistimiento: El comprador podrá desistir libremente del contrato, sin necesidad de alegar ninguna causa, dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto. En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél. Además, se deberá reembolsar el importe íntegro de la transacción en un plazo de 30 días desde el momento en que se ejercitó el derecho.

Pago mediante tarjeta de crédito: Cuando el importe de una compra sea cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que ésta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el reabono se deberá efectuar a la mayor brevedad. En el caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y éste hubiese exigido indebidamente la anulación, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
LSSI
Una de las normativas más importantes a las que debes prestar especial atención es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), que regula tus obligaciones a la hora de vender por Internet:

Y una muy importante y que pocas cumplen, el deber de Información:

Establece la necesidad de que plataforma de e-commerce albergue en un lugar visible y accesible a cualquier usuario los datos básicos del negocio, tales como:

  • Nombre o denominación social y datos de contacto.
  • Nº de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio.
  • NIF

Además de:

Precio de los productos, indicando si van incluidos los impuestos, gastos de envío, etc
Si se precisa o no de una autorización administrativa previa.
Datos del Colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tuviese y fuese necesario.

Otra cosa es la Política de Cookies

Tras la reciente actualización de la LSSI las tiendas on-line deberán adaptar el site a las nuevas condiciones establecidas para el uso de cookies, es decir, aquellas porciones de información enviadas por un sitio web y almacenadas en el navegador del usuario que permite a dicho sitio web consultar la actividad previa del usuario. La ley de cookies es de aplicación a los prestadores de servicios de la sociedad de la información (tanto empresas como particulares que realizan actividades económicas a través de Internet) establecidos en España y a los servicios prestados por ellos.

Para ello, se deberá incluir un procedimiento de consentimiento informado previo a la utilización de cookies mediante una política de cookies en la que incluir, por ejemplo, los tipos de cookies utilizadas por la plataforma de ecommerce y la forma de desactivarlas.
Lopd
La Protección de Datos (LOPD) es otra de las cosas importante a tener en cuenta.

Normalmente, cualquier negocio basado en comercio electrónico trata a diario con datos personales de sus clientes y, como cualquier empresa que recabe datos de carácter personal, esteremos obligados a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos. Por ello, debemos adaptar nuestro negocio a los requisitos establecidos por la LOPD para garantizar la protección y buen tratamiento de datos de carácter personal

Los pasos para el proceso de implantación de la LOPD serán:

Identificación de los ficheros que contengan datos de carácter personal (empleados, clientes, proveedores, etc...).
Identificación del nivel de seguridad que se les aplica.
Identificación del Administrador del Fichero.
Elaboración del Documento de Seguridad.
Formación al Responsable del Fichero.
Información a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los ficheros.
Inscripción de los ficheros en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos.
Elaborar una política de privacidad para nuestra empresa
Contar con un formulario de recolección de datos que permita el consentimiento previo y expreso.
Cabe recordar que existen diferentes niveles de protección y tratamiento de datos. En el caso de un comercio electrónico, deberemos adaptarnos al nivel básico o al intermedio en el caso de almacenar nosotros mismos la información relacionada con los datos bancarios.

Nivel básico: datos identificativos, como el NIF, NºSS, nombre, apellidos, dirección, teléfono, firma, imagen, e-mail, nombre de usuario, número de tarjeta, matrícula, etc...
Nivel medio: datos a cerca de infracciones administrativas o penales, solvencia o crédito, datos tributarios o de la Seguridad Social, datos de prestación servicios financieros, y datos referentes a la personalidad o comportamiento de las personas, como gustos, costumbres aficiones etc...
Debes recordar, además, que la LSSI prohíbe de forma expresa el envío de correos electrónicos publicitarios no solicitados o expresamente consentidos.

Las condiciones de uso

Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de los clientes y usuarios y deben ser aceptadas de previa y expresamente por el usuario antes de adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma de e-commerce.

De la misma forma que los datos básicos de la empresa, deben colocarse en un lugar visible y de fácil y acceso y estar redactadas de manera clara, concisa.

Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en nuestro comercio electrónico:

Normativa de uso del sitio
Propiedad intelectual
Condiciones de la compra
Derechos del usuario
Obligaciones del Usuario
Formas de pago
Política de Devoluciones
Política de Privacidad

La ley de Consumidores y el comercio electrónico 

El comercio electrónico es uno de los sectores que mayor crecimiento ha experimentado en nuestro país en los últimos años. Es por ello, y con el objetivo de adpatarse a las últimas exigencias europeas, que en los últimos meses se han producido diferentes modificaciones en la Ley de Consumidores que se aplican especialmente a las tiendas on-line. Básicamente, cualquier tienda virtual debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Se deberá mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de que se concluya la transacción y deberá ser aceptado expresamente por el consumidor. En caso de que el cliente no tenga acceso al precio definitivo desde el comienzo de la transacción, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y el final. Además, con los bienes y servicios cuyo precio no puede calcularse de antemano o se hacen mediante presupuesto, se deberá informar de cuáles son los criterios para determinar dicho precio.

2. Se amplía el plazo de devolución de productos de los actuales 7 días hábiles a 14 días naturales. Además, el empresario habrá de cerciorarse de que el consumidor ha quedado suficientemente informado. En caso de que el consumidor no sea informado, el plazo podría ampliarse a 12 meses, contados desde la fecha de expiración del periodo inicial.

3. Será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento,común en toda Europa y que deberá ser facilitado junto con la información previa al contrato de compra.

4. En comercio electrónico, el comprador ha de ser debidamente informado, hasta el último paso de la transacción o proceso de compra, de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.

5. El empresario o vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.

6. El vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto a los consumidores o clientes por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago.

Como veis no es tan fácil cumplir con todas las condiciones, y aún así la gente monta tiendas on-line rápidamente que luego no nos ofrece ningún tipo de seguridad en la compra, en el pago o de nuestros datos, comprad siempre en tiendas que cumplan con todos los requisitos para ser una tienda legal.

En resumen mirad donde compráis pera evitar futuros problemas, con el tiempo hemos ganado confianza comprando por internet y eso nos ha hecho ser más descuidados.

Perdonad el tocho y más en un sábado, pero una pequeña vuelta por Internet esta mañana da para encontrarte con muchas cosas, entre ellas muchas seudo-tiendas donde comprar es un riesgo.

La información técnica ha sido sacada de aquí